Queste fasi ovviamente variano in base al contesto di riferimento, ma secondo Philip Kotler, padre del marketing moderno, quelle pi\u00f9 importanti sono legate alla generazione di attenzione e curiosit\u00e0 verso il brand.<\/p>\n
Kotler \u00e8 dunque colui che aggiorna il modello di customer journey attraverso le 5 A, idealizzando il cliente ipotetico, il cliente Kotler, scopriamo come.<\/p>\n
Il Customer Journey di Philip Kotler\u00a0<\/b><\/h3>\n
Philip Kotler, celebre economista e fondatore del marketing moderno, capisce, attraverso i suoi studi, che il modello AIDA, utilizzato per tracciare il customer journey, risulta ormai obsoleto.<\/p>\n
Con l\u2019avvento di Internet, il consumatore \u00e8 sempre pi\u00f9 \u201cconnesso\u201d, e questa novit\u00e0 ha portato dei cambiamenti anche nei suoi comportamenti d\u2019acquisto. Kotler identifica quindi 5 nuove fasi, le cosiddette 5 A:<\/p>\n
- \n
- Aware (scoperta)<\/li>\n
- Appeal (attrattiva)<\/li>\n
- Ask (ricerca)<\/li>\n
- Act (azione)<\/li>\n
- Advocate (passaparola)<\/li>\n<\/ul>\n
Ma ora analizziamole pi\u00f9 da vicino.<\/p>\n
![\"AWARE\"](\"https:\/\/squaremarketing.it\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Aware-300x200.jpg\")
<\/span><\/p>\nAware<\/h4>\n
Fase in cui i consumatori sono circondati da numerosi brand, \u00e8 fondamentale quindi emergere e differenziarsi dagli avversari.<\/p>\n
Come fare? In questo step \u00e8 importante lanciare un buon messaggio che comunichi i valori del brand e permetta di essere ricordati. Le fonti pi\u00f9 importanti di brand awareness, in questa fase, sono il passaparola e il brand marketing.<\/p>\n
Per poter emergere, \u00e8 necessario avere una forte brand identity, trasmettere i valori del brand e l\u2019elemento differenziante. Per esempio, sar\u00e0 molto importante la pubblicit\u00e0 online <\/i>e offline <\/i>che sia capace di attirare l\u2019attenzione e la curiosit\u00e0 del potenziale cliente per creare la memorabilit\u00e0 del brand.<\/p>\n
Le metriche pi\u00f9 diffuse per misurare l\u2019awareness di un marchio sono digitali, cio\u00e8 quelle che hanno una base nelle impressions, nelle reach e nella capacit\u00e0 di far aumentare le cosiddette vanity metrics, molto importanti quando si vuole indagare l\u2019awareness di un brand.<\/p>\n
![\"appeal\"](\"https:\/\/squaremarketing.it\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/APPEAL-300x200.jpg\")
<\/p>\nAppeal<\/h4>\n
In questa fase, \u00e8 fondamentale catturare l\u2019attenzione del consumatore in mezzo al rumore e alla competizione del mercato. Per attirare l’attenzione, \u00e8 essenziale creare messaggi e contenuti che siano rilevanti, interessanti e distintivi.<\/p>\n
Ci sono diverse strategie che le aziende possono adottare per attirare l’attenzione del loro pubblico target; ad esempio, puntando sull’originalit\u00e0 dei messaggi pubblicitari, creando contenuti coinvolgenti, capendo quali sono i canali di comunicazione adeguati e distinguendosi per originalit\u00e0 e unicit\u00e0.<\/p>\n
Se il marketing o il sito web dell’azienda attira l’acquirente, allora l’azienda potrebbe guadagnarsi un posto nella loro lista di potenziali fornitori. In questo periodo, potrebbero esaminare il sito web dell’azienda per conoscere le diverse soluzioni offerte, leggere testimonianze e cercare vendite promozionali o altri affari.<\/p>\n
Ad esempio, un potenziale cliente che vuole acquistare una nuova auto potrebbe cercare nell’inventario online di un concessionario automobilistico per scoprire quali marche e modelli sono disponibili da quel concessionario.<\/p>\n
A seconda del settore, i potenziali clienti potrebbero anche partecipare ad attivit\u00e0 gratuite dell’azienda, come webinar o eventi promozionali. Se si \u00e8 interessati a un’istituzione universitaria, un potenziale studente potrebbe partecipare a webinar gratuiti sulle attivit\u00e0 offerte, per poter ottenere risorse e approfondimenti dagli esperti.<\/p>\n
![\"ask\"](\"https:\/\/squaremarketing.it\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/ASK-300x195.jpg\")
<\/p>\nAsk<\/h4>\n
In questa fase, i consumatori iniziano ad informarsi sui brand da cui si sentono maggiormente attratti per capire se sia la scelta che fa al caso loro.<\/p>\n
Essendo nell\u2019era digitale, le persone hanno molti canali a disposizione per informarsi, pertanto \u00e8 essenziale che i brand mantengano una presenza ramificata per soddisfare le esigenze dei potenziali acquirenti.<\/p>\n
Durante questa fase, i consumatori conducono ricerche dettagliate sui brand che li interessano, utilizzando diverse modalit\u00e0: chiedono consigli ad amici e familiari, leggono recensioni online, confrontano i prezzi e, se possibile, provano il prodotto in negozio.<\/p>\n
Inoltre, i potenziali clienti potrebbero contattare direttamente l’azienda per ottenere ulteriori dettagli e chiarimenti, attraverso telefono, e-mail o chat online. Questo contatto diretto offre loro l’opportunit\u00e0 di approfondire la comprensione delle soluzioni offerte dall’azienda e risolvere eventuali dubbi o incertezze.<\/p>\n
Le interazioni tra i consumatori e i brand durante questa fase giocano un ruolo fondamentale nella formazione delle decisioni d’acquisto.<\/p>\n
![\"act\"](\"https:\/\/squaremarketing.it\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/ACT-300x200.jpg\")
<\/p>\nAct<\/h4>\n
Dopo aver raccolto le informazioni necessarie, i consumatori sono pronti a prendere una decisione e ad acquistare. Questa fase non si limita solo al momento dell\u2019acquisto, ma concerne anche il consumo e l\u2019uso del prodotto.<\/p>\n
\u00c8 importante quindi che il cliente sia soddisfatto durante tutta l\u2019esperienza perch\u00e9 tale giudizio andr\u00e0 ad influenzare la fase successiva.<\/p>\n
Infatti, solo dopo aver valutato le informazioni a disposizione, i consumatori decideranno se acquistare quel determinato prodotto e se, eventualmente, interagire con il brand in questione.<\/p>\n
![\"advocate\"](\"https:\/\/squaremarketing.it\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Advocate-300x200.jpg\")
<\/p>\nAdvocate<\/h4>\n
L\u2019ultima fase si basa sull\u2019esperienza vissuta dal cliente. A\u00a0 seconda di quest\u2019ultima infatti maturer\u00e0 o meno un senso di lealt\u00e0 verso il brand, che porter\u00e0 il consumatore ad essere un promotore del prodotto o servizio. In questo modo i clienti fedeli consiglieranno a conoscenti, amici e familiari il prodotto appena provato.<\/p>\n
Di notevole importanza \u00e8 quindi capire come fidelizzare un cliente per riuscire a trattenerlo e sfruttarlo al meglio.<\/p>\n
Per fidelizzarlo \u00e8 dunque essenziale utilizzare strategie efficaci, che possono includere un servizio clienti eccezionale, programmi fedelt\u00e0, personalizzazione, coinvolgimento sui social media, ma anche chiedere e agire sui feedback, creare una comunit\u00e0 intorno al marchio e sorprendere i clienti sono attivit\u00e0 altrettanto cruciali.<\/p>\n
Infine mantenere coerenza e integrit\u00e0 del marchio completa l’approccio per trasformare i clienti fedeli in promotori entusiasti del prodotto o servizio.<\/p>\n
Come possono essere utilizzati i <\/b>customer journey touchpoints<\/b>? <\/b><\/h3>\n
Come abbiamo avuto modo di capire, il customer journey richiede molto impegno sia da parte dell\u2019azienda che del consumatore.<\/p>\n
Nonostante ci\u00f2 possiamo affermare che lo sforzo dell\u2019azienda sia maggiore rispetto a quello del cliente, il cui sforzo si concentra solo nelle ultime fasi.<\/p>\n
L\u2019azienda infatti deve impegnarsi in ogni singola tappa investendo tempo, risorse, pensare a nuove strategie, deve fare di tutto per cercare di entrare nella mente del consumatore.<\/p>\n
Di conseguenza le aziende che vogliono puntare su questa strategia devono avere una visione ampia e dinamica che coinvolga pi\u00f9 canali possibili. \u00c8 importante sviluppare i customer journey touchpoints con il cliente su canali differenti, e allo stesso tempo cercare di integrarli per creare un unico customer journey.<\/p>\n
Studiare e conoscere il customer journey del cliente \u00e8 importante per avvicinarsi al consumatore e saper comunicare con lui nel modo e nel momento giusto.<\/p>\n
Non sottovalutare mai l\u2019importanza del cliente, cerca di conoscerlo, comprenderlo e sfruttarlo, potrebbe essere la chiave per il successo della tua azienda!<\/p>\n